2020年京東JDD大會(huì)上，京東智能客服正式推出全新品牌“言犀”，標(biāo)志著京東在智能客服領(lǐng)域的戰(zhàn)略升級(jí)與品牌煥新。作為京東自主研發(fā)的智能核心產(chǎn)品，“言犀”不僅整合了先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)及知識(shí)圖譜技術(shù)，還在商品信息咨詢(xún)服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了明顯提升。具體而言，“言犀”能高效、精準(zhǔn)地處理商品信息查詢(xún)、推薦及售后服務(wù)問(wèn)題，依托京東平臺(tái)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)意圖的細(xì)粒度識(shí)別。 在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，“言犀”借助對(duì)話系統(tǒng)的新進(jìn)階。涵蓋即時(shí)語(yǔ)音應(yīng)答和統(tǒng)一用戶(hù)反饋持續(xù)自行優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。加上全新的交互界面和聲象融能，